Veelgestelde vragen over GPS horloges, SOS alarmknoppen & de SOS Horloges app

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Na verzending ontvangt u een track & trace. De uiteindelijke levertijd hangt af van voorraad, vervoerder en het gekozen model.

Bij veel modellen wordt het apparaat voorbereid geleverd. Laad het apparaat eerst volledig op, installeer de SOS Horloges app en test daarna de SOS-functie en locatie.

Ja, SOS Horloges levert ook in België. Controleer bij het afrekenen de beschikbare verzendopties en levertijden.

Bij online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd. Meld de retour binnen de geldende termijn aan en stuur het product compleet, netjes en volgens de retourinstructies terug.

Ja. Stuur het product terug met alle onderdelen, accessoires, verpakking, laadkabel, simkaartgegevens en QR-code/registratielabel. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

Garantie geldt voor defecten die niet zijn ontstaan door onjuist gebruik, stootschade, valschade, vochtschade of beschadiging. Neem bij een probleem altijd contact op met uw bestelnummer en duidelijke uitleg.

Maak direct duidelijke foto’s van de verpakking en inhoud. Bewaar het verpakkingsmateriaal en neem contact op met SOS Horloges, zodat wij dit kunnen beoordelen.

1. Laad het apparaat volledig op.
2. Installeer de SOS Horloges app.
3. Maak een account aan.
4. Koppel het apparaat met de QR-code of apparaat-ID.
5. Voeg SOS-contactpersonen toe.
6. Controleer meldingen, locatie en belinstellingen.
7. Test de SOS-knop één keer rustig.

Gebruik bij het aanmaken van een account in de SOS Horloges app alleen letters en cijfers.

Gebruik dus geen spaties en geen speciale tekens zoals !, ?, @, #, %, &, _ of -.

Goede voorbeelden zijn: SOS Horloges2026 of Familie123. Controleer ook of er geen spatie vóór of achter het wachtwoord staat.

De verificatiecode kan naar de simkaart in het horloge worden gestuurd. Open de SOS Horloges app en kijk bij Ontvangen SMS-berichten.

Sluit de app eventueel volledig af en open deze opnieuw. Komt de code niet binnen? Plaats de simkaart tijdelijk in een smartphone om de sms te ontvangen en plaats de simkaart daarna terug.

De QR-code staat meestal op het label, de verpakking of in het menu van het horloge. Bij veel modellen vindt u deze via:

1. Open het menu op het horloge.
2. Ga naar Work Box of Apparaat.
3. Kies Registratiecode, QR-code of Apparaat-ID.

Bewaar deze code goed. U heeft hem nodig om te koppelen met de SOS Horloges app.

Dan is het apparaat nog gekoppeld aan een ander SOS Horloges-account. Vraag de huidige beheerder om het apparaat eerst uit de app te verwijderen. Daarna kunt u het opnieuw koppelen.

Een offline melding kan komen door een lege batterij, geen mobiel bereik, een simkaartprobleem, geen beltegoed/data, een uitgeschakeld apparaat of een simkaart waarvan de pincode nog actief is.

Ga voor een goede test even naar buiten, wacht enkele minuten en ververs daarna de locatie in de SOS Horloges app.

GPS werkt het beste buitenshuis. Binnen, in flats, winkels, parkeergarages of tussen hoge gebouwen kan de locatie minder nauwkeurig zijn. Het apparaat kan dan gebruikmaken van wifi- of LBS-signalen.

Test de locatie altijd buiten en druk daarna in de app op verversen.

GPS is meestal het nauwkeurigst en werkt vooral goed buiten. Wifi-locatie gebruikt bekende wifi-netwerken in de omgeving. LBS gebruikt zendmasten en is minder exact, maar kan helpen wanneer GPS niet beschikbaar is.

De locatie wordt niet altijd elke seconde bijgewerkt. Dat bespaart batterij en data. Wanneer het apparaat weinig beweegt of in slaapstand staat, blijft soms de laatste bekende locatie zichtbaar.

Open de SOS Horloges app, ga naar de instellingen van het apparaat en kies Telefoonboek, SOS-contacten of Alarmnummers. Voeg daar de juiste telefoonnummers toe.

Wij adviseren minimaal drie SOS-nummers in te stellen en daarna de SOS-knop te testen.

Bij de nieuwste SOS-horloges van SOS Horloges hoeft voicemail op de alarmnummers doorgaans niet te worden uitgeschakeld. Het horloge is zo ingesteld dat het na de eerste poging kan doorgaan naar het volgende alarmnummer.

Controleer wel of alle alarmnummers correct zijn ingevoerd en test de SOS-functie na installatie.

Bij de meeste SOS Horloges modellen houdt u de SOS-knop ongeveer 5 seconden ingedrukt. Daarna kan het apparaat een melding sturen, locatie delen en de ingestelde contactpersonen bellen.

Controleer of de SOS-knop niet per ongeluk lang wordt ingedrukt. Controleer ook de instelling van valdetectie. Als valdetectie te gevoelig staat, kan een harde beweging soms als mogelijke val worden gezien.

Bij modellen met valdetectie registreren sensoren een mogelijke harde val. Daarna kan het apparaat automatisch een melding versturen en soms een oproep starten.

Valdetectie is een hulpmiddel en geen medische bewaking. Niet elke val kan gegarandeerd worden herkend.

Bij veel modellen kunt u kiezen van 1 tot 8. Wij adviseren meestal te starten op 5 of maximaal 6.

• Te veel valse meldingen? Zet de gevoeligheid lager.
• Te weinig meldingen? Zet de gevoeligheid hoger.

Herstart het horloge na het aanpassen.

1. Controleer of de laadpinnen goed contact maken.
2. Maak de contactpunten achter op het horloge schoon en droog.
3. Probeer tijdelijk een andere USB-adapter.
4. Laat het apparaat minimaal 30 minuten opladen.
5. Houd tijdens het opladen de aan/uitknop ongeveer 40 seconden ingedrukt.

Als de batterij helemaal leeg is geweest, kan het even duren voordat het apparaat weer reageert.

Veel locatie-updates, live volgen, bellen en zwak mobiel bereik gebruiken meer batterij. Zet locatiebepaling op slaapstand of kies minder frequente updates wanneer live volgen niet nodig is.

Controleer ook of er voldoende beltegoed en data op de simkaart staat. Zonder tegoed kan het apparaat blijven zoeken naar verbinding.

Bij een Lebara simkaart gebruikt u de Lebara app om beltegoed te controleren en op te waarderen. De verificatiecode kan binnenkomen in de SOS Horloges app bij Ontvangen SMS-berichten.

Controleer of de simkaart actief is, of er beltegoed aanwezig is, of de pincode van de simkaart is uitgeschakeld en of het nummer correct in het telefoonboek van de SOS Horloges app staat.

Bij veel modellen kunt u instellen dat alleen opgeslagen contactpersonen mogen bellen. Voeg vertrouwde nummers toe aan het telefoonboek in de SOS Horloges app.

Ga in de SOS Horloges app naar Automatisch opnemen of Auto beantwoorden. Voeg het nummer eerst toe aan het telefoonboek en activeer daarna automatisch opnemen.

Het apparaat gaat meestal enkele keren over en neemt daarna automatisch op.

Open de kaart in de SOS Horloges app en kies Veilige zone, Geofence of Elektronisch hek. Stel een zone in rond bijvoorbeeld woning, school of dagbesteding.

Kies een ruime straal. Een te kleine zone kan door GPS-afwijkingen onnodige meldingen geven.

Controleer in de SOS Horloges app de instelling Selectie tijdzone. Voor Nederland en België gebruikt u de juiste Europese tijdzone. Herstart het apparaat na het aanpassen.

Veel modellen werken binnen Europa, mits de simkaart roaming ondersteunt en er voldoende mobiel bereik is. Controleer voor vertrek of de simkaart actief is en voldoende tegoed/data heeft.

Controleer altijd de waterbestendigheid van uw model. Waterbestendig betekent niet automatisch geschikt voor zwemmen, baden of langdurig douchen. Gebruik geen heet water, shampoo of zeep op het apparaat.

Nee. Deze functies zijn bedoeld als indicatie en algemeen inzicht. Ze vervangen geen huisarts, ziekenhuisapparatuur of professionele medische meting.

Voor medische bloeddrukmetingen adviseren wij een gevalideerde bovenarmbloeddrukmeter.

Komt u er niet uit met de handleiding of deze FAQ? Neem contact op en stuur uw bestelnummer, model, duidelijke uitleg en eventueel screenshots mee. Dan kunnen wij sneller meekijken.